Tuesday, November 25, 2008

Ni buzz, ni mú

El caso mobuzz podría pasar a la historia sin más, sin no fuera por las implicaciones que tiene para todos los proyectos del sector de internet. Me refiero a lo que los economistas llamamos externalidades negativas.

Me acuerdo que en los años 2001-2002 una de las FAQ en las entrevistas de trabajo con candidatos para puestos en atrapalo era la situación económica de la empresa. Startup era un sinónimo de falta de recursos económicos, de despidos sin preaviso, pero sobre todo falta de transparencia de cual es la situación real económica de la empresa. Hubo casos de empresas que gastaban mucho como si todo fuera bien, y de un día al otro echaron casi toda la plantilla a la calle. Naturalmente, los candidatos, metiendo todas las startups en el mismo saco, temían que todas eran iguales. Y a pesar de explicar lo bien que iba atrapalo en aquel momento, tuvimos casos de perder candidatos buenísimos por no saber disipar estas dudas.

Cerrar la empresa de un dia al otro además de contaminar la reputación laboral del sector tiene otras implicaciones. Los proveedores pueden empezar a dudar de la solvencia de proyectos parecidos (y exigir condiciones de pago más duras), los bancos pueden endurecer las condiciones para posibles préstamos...

Todo esto hasta cierto punto es inevitable. No obstante, creo que es posible y necesario cerrar las empresas de manera profesional y planificada. No tengo experiencia personal en gestión de empresas que cierran (ni aspiro a tenerla:-), sólo creo que si me tocara hacerlo, me marcaría un momento crítico de la caja (lejos de tenerla vacía), para despedir a la gente con algún finiquito como agradecimiento de su confianza en y esfuerzo dedicado al proyecto y facilitar la búsqueda de nuevo trabajo, para saldar las deudas con proveedores, empezando con los pequeños, que más vulnerabilidad tienen si se quedan sin cobrar.

Pero no se trata de solamente cerrar las cuentas. Hay que cerrar las relaciones los clientes, muchos de ellos muy acostumbrados a utilizar el producto/servicio. Explicarles los porqués, darles alternativas, agradecerles el apoyo. Y todo esto de manera transparente y rápida para evitar que en vez del mensaje de la propia empresa, internet se llene de rumores muchas veces con sesgo negativo para la empresa y sus responsables. Es la mejor manera de prevenir que la gente deje de confiar en los servicios y productos de otras startups (= otra externalidad negativa...)

Encuentro inexplicable, que una empresa que tiene buzz en su nombre, y que era capaz hace unas semanas llenar todo el internet hispanohablante con su campaña de solidaridad, no gestiona de ninguna manera el buzz relacionado con su cierre. Nunca me esperaba que mobuzz iba a cerrar así, sin buzz y sin mo...

5 comments:

  1. Estoy completamente de acuerdo.
    Por cierto,Marek,y hablando de otra cosa, he tenido tantos problemas con tu blog que creía que lo habías movido o casi "cerrado por vacaciones"...¡Uf! me alegro un montón de volver a leerte!¡Abrazos!

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  2. Todo ha sido extraño en el tema mobuzz... desde la petición de ayuda, el apoyo de personajes no tan neutrales como muchos creen, el efecto negativo de la petición de ayuda -esto hay que estudiarlo en detalle, y no vale decir que España está llena de hijos de puta-, y finalmente este cerrojazo...
    No se... todo me parece raro... creo que posiblemente debían haber intentado algo más gradual...

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  3. Después del cierre tan brusco he llegado a pensar que lo que buscaban con la campaña de soliradidad era realmente $$, y no difusión por encima de todo, que es lo que consiguieron.
    Ahora tienen a un % importante de su equipo hablando mal de MB en la red...

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  4. ChusdB, los problemas del blog se deben a un bug que tiene blogger con los dominios. He tardado un poco en encontrar un parche (si te fijas, tuve que cambiar la dirección de www. a es., para que vuelva a funcionar.

    Nubeblog, Juan: el caso mobuzz es tan complejo y raro que puede servir para aprender lo que funciona y no en comunicación, en internet...

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  5. Ojala las personas que tomaban decisiones en Mobuzz hubieran tomado buena nota de tus consejos, tanto cuando se desató la crisis como ante la evidencia del desenlace final. Gracias por aportar sentido común :)

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