Wednesday, December 9, 2015

Sabadell, we have a problem


Tuve que pensármelo muy bien antes de escribir esto. Poner nombres concretos a veces es incómodo, y más si de manera indirecta el tema afecta a algunos de tus amigos. Pero a veces no queda otra que afrontar verdades incómodas. ¿De qué hablo?

Hace unos días nos llamaron amigos que tienen una startup tecnológica con cuentas en el Banc Sabadell. Cuando intentaron hacer una transferencia a Kantox su gestor de cuenta se negó a ejecutarla, alegando la supuesta inseguridad del servicio de Kantox. Tal cual.
 Si creéis que ahora voy a lloriquear de lo feo que es hablar mal de la competencia, de lo poco ético que es usar el poder y la presión financiera para conseguir beneficios a costa del cliente, estáis equivocados. Sí es feo. Sí es poco ético. Pero no escribo este artículo para decir obviedades. Ni para hablar de Kantox.

Hablo concretamente del caso de Banc Sabadell porque es el banco que más activamente se posiciona como un banco pro-emprendedor y pro-startup. Se ha gastado mucho dinero para montar BStartup, una iniciativa para apoyar y financiar startups. Ha creado una red de oficinas capaces de ofrecer atención específica a empresas recién creadas y las de alto crecimiento. Patrocina eventos para emprendedores. Patrocina varias aceleradoras, incluyendo nuestro Seedrocket. Tiene un equipo de innovación con buenos profesionales. ¡Qué bonito!

Al mismo tiempo, y de manera repetitiva (porque lo explicado arriba no es un incidente aislado) utiliza la fuerza bruta para presionar e imponer su criterio y su beneficio por encima de las necesidades de sus clientes. Como si lo importante no fuera fidelizar a empresas startup ofreciendo servicio útil, sino mantenerlos como clientes cautivos ejerciendo una presión comercial. 

¿Cómo se explica esta inconsistencia entre lo que dicen y lo que hacen? 

Hay varias posibles explicaciones. 

1. BStartup es una prioridad corporativa real del banco, pero por alguna extraña razón nadie se lo ha explicado a los gestores de cuentas. Esto explicaría que su comportamiento en el día al día sea contrario a las prioridades marcadas. O ¿es que las prioridades corporativas se han comunicado a todos, pero los bonus y los objetivos incentivan el comportamiento cortoplacista, contrario a las prioridades marcadas?

2. BStartup es un montaje marketiniano cuyo único objetivo es aumentar beneficios, captando clientes de sectores de alto crecimiento. Si el discurso "startup friendly" sirve para captar, bien. Si para conseguir más beneficios hay cambiar el discurso, pues se cambia. Lo que prima es el beneficio. El discurso está subordinado. 

Sea cual sea la explicación real, las consecuencias son las mismas: El discurso innovador-startupero pierde credibilidad. Los clientes presionados se van. Y si no se van, se cabrean, porque a nadie le gusta ser objeto de bullying. Aquellas  personas del banco que creen sinceramente que su misión es innovar y apoyar a startups, se quedan frustradas. Y aquellos que ibamos recomendando a BStartup como una buena iniciativa de apoyo de startups, empezamos a tener dudas...

Innovar e intentar cambiar por dentro una gran corporación debe ser un trabajo complicado. En el caso de un banco, jodidamente complicado. No en vano se dice que el patrono de los banqueros innovadores es Sisífo. Desde fuera podemos ayudar, aunque sea poco. Apoyando a los buenos. Hablando claramente y sin miedo de los abusos de los malos. Pidiendo responsabilidades a los grandes. Y sobre todo innovando desde fuera, para ofecer desde las Fintech alternativas reales y provocar así más innovación dentro del sector bancario.

Thursday, June 25, 2015

El reto de 100 horas

¿Cuál es la diferencia entre conseguir un like o RT, y conseguir una ayuda de verdad? ¿Dónde está la frontera entre el "clicktivismo" y la acción real; entre la comodidad que nos da Internet para apoyar buenas causas clickando y la incomodidad de hacer algo que realmente cuesta?  ¿Entre el klout y el clout?

He creado este reto para probarlo. Para aprender un poco. Y para ayudar un poco. 

Tengo casi 10.000 followers. Klout por encima de 60. Muchos amigos y conocidos en un sector que genera empresas exitosas como churros.

Y quiero ver si yo, mis amigos y la gente que me conoce, todos juntos, somos capaces de ayudar a una fundación poco conocida y conseguir algo de dinero para llevar a cabo su iniciativa solidaria.

Para este experimento de influencia/generosidad, he elegido a Best Buddies. Ayudan a la gente con discapacidad a integrarse socialmente a través de retos. Gracias a la fundación han participado activamente en una pasarela de moda, han tomado parte en competiciones deportivas y muchas otras actividades. 

El reto de Best Buddies para este año es hacer un triatlón. Best Buddies ayuda a los chicos y chicas con discapacidad a entrenar para que compitan en un triatlón de verdad. Para que puedan vivir en propias carnes lo que vivimos los deportistas. Para que puedan ponerse en forma. Aprender cosas nuevas. Disfrutar.

Los conocí a través de Kantox, la empresa de business foreign exchange, , que este año es uno de sus patrocinadores. Y la cosa no se quedó allí. Fui a sus entrenos, les conocí a ellos ya sus retos personales, y el domingo pasado participé en la Garmin Barcelona con ellos. 



No fui allí para ganar. Ni para mejorar mi marca. Nadé, pedaleé y corrí para ayudar a cumplir el sueño de alguien que necesita ver que el mundo es bueno, comprensivo, generoso. Es una oportunidad para que se convenzan de que la gente les acepta como son. Que ellos también pueden.

Me gustó tanto que he decidido implicarme más. Viajaré a Madrid este fin de semana para hacer otra carrera con ellos. También quiero ayudar a la fundación económicamente: me he propuesto conseguir entre hoy y domingo, en menos de 100 horas, por lo menos 1.000 euros para la fundación Best Buddies a través de crowdfunding. 

Empezaré por mí mismo, implicando a mis amigos más cercanos, y a personas que sé que tienen la capacidad económica para ayudarles. Me emplearé a fondo también en twitter, whatsapp y otras redes sociales para llegar lo más lejos posible. Implicar a cuanta más gente mejor.  

Puede que me pase y presione demasiado y a alguno le moleste. Le pido disculpas por adelantado. Siempre tiene la opción de dejar de leer y dejar de seguirme. Al resto de vosotros os pido que apoyéis a Best Buddies aquí, con la donación que consideréis oportuna. Toda aportación suma.

Quedan pocas horas para el domingo. Cuando llegue con mi best buddy a la meta del triatlón en Madrid, me gustaría sentir una doble satisfacción:
La primera, por poder participar en otra carrera y ayudarle a mi buddy a cumplir su reto.  La segunda, por confirmar que la gente que conozco o me conoce, piensa como yo y está dispuesta ir más allá de likes, favs  y RTs. Está dispuesta a sacar la tarjeta y ayudar.

La primera, sólo depende de mí y de mi buddy. La segunda depende también de ti. No nos falles: migranodearena.org

UPDATE 1.: Impresionante arranque. Yes we can. Keep them coming!