Ni buzz, ni mú

El caso mobuzz podría pasar a la historia sin más, sin no fuera por las implicaciones que tiene para todos los proyectos del sector de internet. Me refiero a lo que los economistas llamamos externalidades negativas.

Me acuerdo que en los años 2001-2002 una de las FAQ en las entrevistas de trabajo con candidatos para puestos en atrapalo era la situación económica de la empresa. Startup era un sinónimo de falta de recursos económicos, de despidos sin preaviso, pero sobre todo falta de transparencia de cual es la situación real económica de la empresa. Hubo casos de empresas que gastaban mucho como si todo fuera bien, y de un día al otro echaron casi toda la plantilla a la calle. Naturalmente, los candidatos, metiendo todas las startups en el mismo saco, temían que todas eran iguales. Y a pesar de explicar lo bien que iba atrapalo en aquel momento, tuvimos casos de perder candidatos buenísimos por no saber disipar estas dudas.

Cerrar la empresa de un dia al otro además de contaminar la reputación laboral del sector tiene otras implicaciones. Los proveedores pueden empezar a dudar de la solvencia de proyectos parecidos (y exigir condiciones de pago más duras), los bancos pueden endurecer las condiciones para posibles préstamos...

Todo esto hasta cierto punto es inevitable. No obstante, creo que es posible y necesario cerrar las empresas de manera profesional y planificada. No tengo experiencia personal en gestión de empresas que cierran (ni aspiro a tenerla:-), sólo creo que si me tocara hacerlo, me marcaría un momento crítico de la caja (lejos de tenerla vacía), para despedir a la gente con algún finiquito como agradecimiento de su confianza en y esfuerzo dedicado al proyecto y facilitar la búsqueda de nuevo trabajo, para saldar las deudas con proveedores, empezando con los pequeños, que más vulnerabilidad tienen si se quedan sin cobrar.

Pero no se trata de solamente cerrar las cuentas. Hay que cerrar las relaciones los clientes, muchos de ellos muy acostumbrados a utilizar el producto/servicio. Explicarles los porqués, darles alternativas, agradecerles el apoyo. Y todo esto de manera transparente y rápida para evitar que en vez del mensaje de la propia empresa, internet se llene de rumores muchas veces con sesgo negativo para la empresa y sus responsables. Es la mejor manera de prevenir que la gente deje de confiar en los servicios y productos de otras startups (= otra externalidad negativa...)

Encuentro inexplicable, que una empresa que tiene buzz en su nombre, y que era capaz hace unas semanas llenar todo el internet hispanohablante con su campaña de solidaridad, no gestiona de ninguna manera el buzz relacionado con su cierre. Nunca me esperaba que mobuzz iba a cerrar así, sin buzz y sin mo...