Esta foto la acabo de hacer en el centro comercial más cercano. El conductor intentó usar la plataforma de montaje en alturas como una grúa. Es un buen candidato para Darwin Awards, pero parece que ha sobrevivido sin lesionarse. Afortunadamente, mi coche estaba aparcado en el otro lado del parking...
Si has llegado a esta página buscando la frase decoración navideña, tendrás que buscar de nuevo. Eso sí, hay cosas interesantes en este blog, sobre todo si te interesan temas relacionados con internet, marketing online, google, facebook etc.
Acabo de leer la fascinante historia de Arien O'Conner, profesora de primaria en Nueva York, que se apuntó al Nike Women Run, una carrera maratoniana que se organiza cada año en San Francisco.
En esta maraton, como en muchas otras cursas populares (la Cursa de Bombers que corro cada año en Barcelona también es así), el grupo elite de corredores profesionales y semiprofesionales sale primero, para facilitarles una carrera rápida y evitar que los participantes lentos los frenen.
Modesta Arien no estaba en este grupo seleccionado, aunque por sus resultados anteriores creo que podría haber pedido la inclusión. Corrió con el resto de las participantes normales, detrás de la élite. Y a pesar de esta desventaja, terminó la carrera con el mejor tiempo de todas las participantes. (Los tiempos se miden a través de un chip que llevas en las zapatillas, así cada uno sabe su tiempo individual, ya que se tarda minutos largos para empezar a correr debido a la masa de participantes).
Uno pensaría que para la maquinaria publicitaria de Nike, este acontecimiento era como un caramelito, facil de explotar, muy en linea de lo famoso "Just do it". Pero no. De acuerdo con las reglas de la carrera, declaró como ganadora de la carrera la participante más rápida del grupo élite, que necesitó 11 minutos más que Arien, la más rápida. "At this point, we've declared our winner", era la reacción oficial, cuando la gente empezaba a quejarse y hablar del asunto en los foros de atletas. Punto. (al menos Nike debería pensar que la cosa se acabó así).
La historia era tan singular, que pronto algunos periodicos grandes empezaron a hablar de Arien y de Nike. Este cuento de Cenicienta, modesta y buena, en combinación con la reacción arrogante de Nike era una combinación irrestistible para que en internet, la cosa se pusiera viral. Twitter, blogs, foros... Semanas de incredulidad, rabia, etc...
Hasta que alguién en Nike a quién le queda todavía algo de sentido común decidió dar marcha atrás. A Arien le dieron el mismo reconocimiento que a la ganadora oficial, y ya puestos, decidieron cancelar la segregación de los tiempos del grupo élite y de los tiempos de los "mortales". Pero, a pesar de esta corrección, sigo alucinando como una marca tan famosa por hacer buenas RRPP puede cometer un disparate así e ir totalmente contra el sentido comun.
Una parte de mis responsabilidades en la Universidad de California es dar de vez en cuando una clase práctica, hablando sobre algún aspecto del negocio de atrapalo. Ya hice dos, la primera sobre nuestro uso de herramientas colaborativas. La terminé explicando la campaña del hombre atrapado. Y la explicación tuvo tanto éxito, que me pidieron a venir de nuevo para repasar la campaña de este año. Hoy hablé de todos los detalles de la campaña de atrapantes, desde los objetivos, repasando las creatividades, hasta los resultados.
Hubo muchas preguntas (como es de suponer de los MBAs que optan por un curso marketing 2.0 y web social), algunos hasta se interesaron por hacer prácticas o por trabajar en nuestra filial estadounidense (que no existe). Y la reacción que más gracia me ha hecho fue la de una chica que me pidió el muñequito de solidaridarizarse con el hombre atrapado, que formaba parte de la campaña del 2007.
Desde aquí felicito a Nacho Sala, y todo su equipo de marketing de atrapalo y por supuesto a los amigos de doubleyou por el excelente trabajo que a partir de ahora se conoce también por aquí...
Un artículo que es lectura obligatoria para todos los obsesionados con usabilidad y conversión. Temas que me gustaría conocer mejor, pero me faltan horas...
Para los CEOs medio deprimidos, aquí está una lista de consuelos, vinculados con la situación actual, inspirada en este artículo . En la ambiente actual de crisis, miedo y hasta pánico hay cosas que se hacen más fáciles que antes. En concreto:
1. Es más fácil contratar talento. Cada vez es más fácil contratar buenos profesionales, sobre todo para proyectos ya establecidos. La gente intenta ubicarse ante la incertidumbre de la crisis en sectores que mantienen crecimiento, y el sector de internet es de uno de los pocos que aguantan. Desarrolladores, diseñadores, pero también perfiles de analistas, comerciales... Hay una fuga de empresas en situación precaria (sea startups con problemas de financiación, o empresas ya establecidas con mucha incertidumbre por temas de fusión, downsizing etc.)
2. Es más facil tomar decisiones que perjudican rentabilidad a corto plazo, pero potencian los beneficios a medio y largo plazo. Los accionistas se vuelven mucho más tolerantes con los resultados, dividendos etc. Es buen momento para emprender caminos que en una situación normalizada serían dificiles de justificar. Desarrollos costosos, cambios de enfoque de proyectos, desarrollo de nuevas lineas de negocio, internacionalización...
3. Es más facil de depurar el equipo y deshacerse de los eslabones flojos. En otras palabras, es más facil despedir a los que en vez de sumar, restan; o, lo que es peor, dividen. El resto de equipo, que en una situación cómoda podría dejarse llevar solidaridad (equivocada) y compañerismo, entiende ahora mucho mejor que está en el interés de todos buscar la excelencia y suprimir mediocricidad.
4. Es más facil negociar buenas condiciones con los proveedores de servicios, material, sobre todo aquellos que tienen altos costes fijos. Aquí no hablo de condiciones de pago - todos intentan cuidar ahora más que nunca que las facturas realmente se cobran. Me refiero a temas de precios o contenido de acuerdos. Las consultoras tienen más gente en el "beachtime" y están dispuestas a asumir proyectos que en otra situación les parecerían poco lucrativos. Los proveedores de servicios tienen sobrecapacidad por las bajas de empresas que quiebran o no pueden permitirse continuar, y aceptan cualquier ingreso adicional para cubrir al menos los gastos fijos que generan.
5. Es más facil negar pedidos y peticiones internas sin sentido, que no aumentan la productividad. Suscripciones a revistas que luego nadie lee, blackberries para gente que apenas aprovecharía sus funcionalidades, viajes en business, conferencias y workshops de dudosa aplicabilidad... Los CEOs tienen que cuidar ahora a sus equipos más que nunca, porque es su mayor activo. Pero cuidar al equipo no siempre significa firmar cada petición que aparezca encima de la mesa.
6. Sube la probabilidad de que desaparezcan algunos competidores, sobre todo aquellos cuyo crecimiento no se basaba en calidad de producto y eficiencias internas, sino en un presupuesto alto de Adwords o de marketing en general.
7. ...
(Este punto lo dejo vacío por ahora; dejo a los comentaristas que lo rellenen...)
Esto no lo habia visto antes. En las capturas se puede ver como cambia la longitud de los snippets cuando eligo la opcion (pulsando S, M, L debajo de la caja de buscador) . La medium es la de siempre, el snippet tradicional.
Me quedare con el snippet de siempre para busquedas informativas, y con el corto para las busquedas rapidas. Simplemente, no me veo descifrando el megaparafo de los snippets XXL.
En un entorno nuevo, uno puede aprender muchas cosas si va con ojos abiertos. Es lo que intento hacer durante mi estancia actual en California, sobre todo en todas las situaciones que incluyen uso de ordenador y navegador. Deformación profesional...
Entre muchas otras cosas que he tenido que hacer después de llegar era la contratación de un seguro de coche. Al no tener (todavía) el carnet californiano, ni tampoco disponer del social security number, los procesos online no me han dejado finalizar la contratación. No obstante, este hecho, en vez de generar cierta frustración ha generado asombro de lo bien que tienen resuelto el proceso de venta las aseguradoras aquí.
En cada paso, desde muy inicio, uno puede guardar el trabajo hecho, y ahorrar así tener que rellenar datos de nuevo, si por cualquier motivo (pelea de niños, llamada, falta de documentación a mano, terremoto) tuviera que interrumpir el proceso.
El localizador de la solicitud existe mucho antes de terminarla. Ya después de introducir datos importantes en las primeras pantallas, aparece de manera muy visible en cada paso. Esto en sí ese trivial, pero si se combina con la existencia de un número gratuito para llamar y terminar el proceso, facilita enormemente la continuación del proceso. En mi caso, en dos aseguradores, los procesos iniciados online terminaron con llamada telefónica para aclarar los detalles que no se han podido transmitir correctamente en los formularios online.
La posibilidad de contactar con un agente y continuar el proceso iniciado online a través de teléfono no es un mal tolerado (dado el coste adicional que tiene que asumir la aseguradora por tener agentes disponibles 24x7, en capacidad para responder a todas las llamadas en horas picos etc) sino un canal potenciado al máximo (aparentemente, los margenes y procesos de venta optimizados se lo permiten). Así, uno puede llamar un número gratuito (en España, sería un 900xxxxxx), pero también puede introducir su número y esperar (en mi caso, unos 20 segundos) a que el agente le contacte. Los agentes recuperan a través de localizador los datos introducidos y continuan en la contratación sin pedir ningún dato duplicado.
Si durante el proceso de contratación sale la necesidad de hablar con el dueño actual del coche, el agente lo llama por otra linea y te transfiere la llamada, para terminar la venta después de que consigas los datos necesarios. Me imagino que tienen medido que es mucho más facil cerrar la venta durante la primera llamada, iniciada por el cliente, que intentar cerrarla más tarde, llamando a un cliente "enfriado". Si no son capaces de facilitar la llamada a terceros, interrumpen el proceso de venta (o sea te dejan que llames tú), pero sólo para el tiempo necesario. En mi caso, para conseguir el número de serie de coche el agente me dijo que me iba a volver a llamar dentro de 2 minutos. Nada de por la tarde, o mañana... Dentro de 2 minutos!
Se nota que detrás hay un método de venta impresionante, optimizado de manera continua; con agentes muy bien formados y motivados. Se nota en detalles - cada precio que te dan por teléfono precede la palabra "only", o sea "por sólo".
Pues así vamos aquí, disfrutanto a tope, aprendiendo a tope...
P.D. Una de las empresas probadas era Geico, que ya conocía de antes por este anuncio:
Una de los motivos porque disfruto tanto de visitar otros paises son aquellas pequeñas diferencias culturales que uno va notando cada día. Hoy en las oficinas de atención al cliente de la empresa de electricidad y agua veo esta señal:
Probablemente estaban hartos de gente que venía pagar sus recibos medio desnudos y sin zapatos. Si Riverside fuera un pueblo en la costa lo entendería, pero estamos a 80km.
Hace poco tiempo un amigo me preguntó porque estoy metido en tantos proyectos con diseño rojo. Es que comparten el mismo diseñador?
No, los tiros no van por allí. En realidad, hasta el verano pasado no me había dado cuenta de esta preferencia mía, ni tampoco hubiera sabido explicarla. Luego, en agosto leí varios artículos interesantes y las cosas empezaron a cuadrar. Este artículo explica algunos experimentos con deportistas vestidos en azul y en rojo. Los resultados confirman lo que muchos sospechaban: los deportistas vestidos en rojo están valorados mejor por los árbitros, que los deportistas vestidos de otros colores. La diferencia en deportes donde se puntua es de un 13% de sesgo a favor del color rojo.
Esto no quiere decir que el color rojo sea mejor que el azul para todo. El rojo se vincula con valores como asertividad y la gente lo nota y recuerda más que otros colores (desde los tiempos prehistóricos, cuando este color servía para detectar las frutas maduras).
Cuando elegimos los colores de atrapalo no conocíamos estas teorías (al menos, yo no tenía ni idea), nos guiamos más por la intuición. Me imagino que lo mismo hicieron los fundadores de autodescuento, de abaenglish... Parece que mis decisiones a donde invertir llevan el mismo sesgo hacia el color rojo que las decisiones de los árbitros deportivos. Esto podría ser bueno, si los internautas, clientes de estos proyectos también tienen la misma preferencia subconciente por el color rojo.
Y como en la vida hay que ser consistente, a partir de hoy este blog también va a vestirse de rojo. Estaré atento a las estadísticas de google analytics para ver si lo de 13% se confirma:-)
P.D. Si tienes un proyecto rojo interesante, avísame. Y si no es rojo, pero sí interesante, avisame también;-)
Buenas noticias! Se acabó la burbuja 2.0. A diferencia de la 1.0, que explotó por si misma, a la 2.0 la pincharon los eventos offline (subprimes, petroleo...) Vaya semana. Los fondos de venture capital informan a sus startups que tienen que ajustarse los cinturones si quieren sobrevivir. Techcrunch publica noticias de despidos en empresas tan emblemáticas como seesmic. Y en España, los blogs de siempre repiten con mucho gusto la frase de L.M. Cabiedes, un inversor sabio y con don de formular frases sabias y claras:El que tenga un duro, que lo guarde.
Pero hay más. Esta misma semana he recibido noticias de un startup amigo que está buscando un préstamo participativo de la renegociación impuesta por el banco de la valoración ya preacordada. No porque el startup no ha cumplido los hitos. No, esta gente va como una moto. Simplemente el banco ya no lo ve tan claro (o lo ve claro y quiere aprovecharse de la situación actual?) Otra noticia, el mismo dia, de otro conocido que está congelando las actividades de su proyecto (red social vertical) para que los fundadores empiecen a buscar trabajo por cuenta ajena. Y hay algunos, que de la predicación de futuros éxitos de economías basadas en Second Life hace unos pocos meses han pasado a buscarse un second job porque el primero - consultoría de Second Life no les paga ni los desayunos. (Second Life está bien. Lo que no está bien, es vender humo, creando islas para empresas que no las necesitan, o vender proyectos "llave en manos" de redes sociales verticales a empresas tradicionales, simplemente porque están de moda.)
Por muy novedosa que sea web 2.0, las burbujas y las fases posteriores siempre se comportan igual, desde la primera, la de los tulipos. De aquella yo ya no me acuerdo mucho (pasó en el año 1637), pero de la dotcom de 2000 sí, y muy bien, porque atrapalo se fundó justamente después del desplome de NASDAQ, en junio de aquel año. Qué hacer? Simple. Lo de siempre. NO se está acabando el mundo, aunque si lees los periódicos cada mañana, puede que no me creas. Facturar, cobrar (como insiste siempre mi amigo Luis), mantener una estructura de costes ajustada, definir correctamente las prioridades, aplicar la ley de Pareto en todo. Emprender es una carrera de fondo, y su objetivo es generar beneficios, no vender la empresa a un fondo o un competidor pocos meses después de lanzar una beta privada (o sea, producto inacabado). Para eso (crear una empresa con el objetivo principal de venderla antes de que genere beneficios) hay otro verbo, especular (no emprender).
Y dónde están las buenas noticias? De momento hay pocas. Solamente he querido a animar a todos aquellos que no se ven cubiertos por las palabras en negrita (vender humo y especular), que persistan, porque su éxito no depende de la existencia de una burbuja. Quizás con valoraciones más bajas; con cinturones apretados y unos meses sin salario, pero este sector tiene mucho futuro y muchas oportunidades por descubrir todavía.
Hoy hemos por fin salido del hotel y entrado en nuestra nueva casa. Pensaba que ibamos a estar sin internet, porque la casa no tiene activada la linea de teléfono, pero no. Los señores de AT&T tiene cubierta buena parte de la ciudad de Riverside con WIFI, en dos modalidades. Una de pago, otra gratuita, que inserta un espacio publicitario en el navegador, sea cual sea la página.
No sé como les funciona este modelo freemium en general. Yo me conecté en modo gratuito, instalé un blocker de anuncios, configuré lo que hacía falta para que la publicidad de AT&T no aparezca. Total, si no voy a clickar nunca ningún anuncio allí, qué sentido tiene que se gasten el ancho de banda para servirme los banners, y que yo tenga que hacer scroll adicional en cada página?
Probablemente la conexión no va a ser de una velocidad de vértigo, pero para ver emails y postear de vez en cuando es más que suficiente. Por ahora, de free-mium me quedo con el free:-)
A partir de mañana intentaré recuperar normalidad en los emails (tengo unos cuantos acumulados de las últimas semanas) y quizás también en la frecuencia de entradas en el blog.
El domingo por la noche estuve todavia con un poco de jetlag, y a las 4 de la madrugada se me ocurio este titulo. Ahora por fin tengo donde y como escribirlo (aunque sea sin acentos). El titulo es algo provocador, y antes de irte a la seccion de comentarios para decirme que me he vuelto loco, sigue leyendo...
SEM y SEO tiene su rol importante para cualquier empresa con presencia online. En casi todos los proyectos que conozco de cerca, entre SEM y SEO aportan al menos 75% de trafico (el resto suele ser trafico directo y afiliacion de todo tipo). En algunos casos es menos, y otros mas. Hay casos donde SEO y SEM generan mas de 90% de trafico. Es alli donde esta el peligro. Y NO lo digo porque actualmente tanto SEM como SEO = Google (y uno tiene que vivir con el consecuente riesgo de dependencia excesiva).
SEM por su caracter es una subasta. Y la teoria nos dice que en una subasta bien disenada con muchos participantes similares, el ganador termina pagando casi su precio de reserva (reservation price), que lo hace indiferente entre ganar o perder la subasta, porque ya esta al limite de rentabilidad.
Tengo la sensacion, que SEM en sectores competitivos ya esta muy cerca de este tipo de equilibrio. Todos los participantes tienen casi la misma eficiencia interna (embudos de conversion, estructura de costes), con precios de reserva muy parecidos. Si no la tienen hoy, la tendran en el futuro - en internet es facil observar a la competencia y copiar inspirarse. Hasta cierto punto tambien se pueden deducir o conocer las estructuras de organizacion que podrian generar alguna ventaja en costes mas sostenible.
El resultado tipico de subastas multiples (como Adwords)? Todos pujan como locos, muy cerca de sus limites de rentabilidad, apostando todo su margen. Negocio genial para Google: negocio no tan bueno para los participantes. Conozco (en Espana) empresas que generan muchos millones de euros de ventas a traves de SEM, su principal (con diferencia) fuente de trafico. Su rentabilidad? Escasa...
El futuro? Hay que seguir apostando por tener unas eficiencias internas mayores que los demas, sobre todo aquellas que son dificiles de copiar. La tendencia de reduccion de margenes de trafico SEM es inevitable, pero a los mejores, las pequenas mejoras les permitiran seguir utilizando SEM de manera rentable durante mucho tiempo.
Y SEO? Lo hacen - o intentan hacer - todos. Hace 5 anos el sector de viajes en Espana consistia de 5 agencias con buen SEO y 2-3 cadenas de hoteles con SEO decente, no mas. Ahora hay que anadir cientos de redes de blogs, metabuscadores, redes sociales, afiliados... Consecuencias? Cada vez mas jugadores compitiendo por el mismo pastel. El trafico que mueve Google es limitado. Enorme, pero limitado.
Los ganadores seran en mi opinion aquellos que sepan (ademas de trabajar bien SEO y SEM) encontrar la manera de crecer en trafico directo. Baso este hipotesis en un rapido repaso mental de proyectos ganadores globales. Veo muchos que se basan en trafico directo, algunos pocos (tripadvisor, trovit) en SEO y ninguno en SEM. Por algo los fondos de inversion invierten con multiplos mucho mas altos en proyectos que se basan en trafico directo que en proyectos basados puramente en SEO/SEM. El hecho de que algunos vivimos de SEO y SEM tan bien hoy, no significa que podamos hacerlo dentro de 2 o 5 anos...
Hay que seguir gastandose la pasta en SEM y en inversiones SEO, pero con estrategias claras de conseguir cada vez mas trafico directo. Tu las tienes? Si no, relee por favor el titulo:-)
No posteo estos dias porque estoy ocupado con otras cosas - primero un viaje corto a Eslovaquia, luego el traslado a Riverside en California donde estare como "visiting scholar" en la Universidad de California hasta el verano del 2009.
Espero volver a postear de manera regular a partir de la semana que viene, ahora estoy 100% volcado en temas logisticos (casa, coche, cole, telefonos y conexion internet...).
