Hoy, comiendo con mi amigo Albert, entre muchos otros temas interesantes hemos hablado del "efecto escaparate". Se trata de un fenómeno poco habitual, pero muy interesante. Ocurre cuando un negocio que inicialmente vendía determinado producto o servicio, se convierte gradualmente en un escaparate involuntario utilizado por los clientes, mientras la venta se la lleva otro.
Un ejemplo son las tiendas físicas que venden productos de marcas muy conocidas. No son pocos los clientes que cuando ven una oferta en buyvip o privalia acuden a la tienda física, prueban el producto (por ejemplo zapatillas deportivas, ropa etc.) para luego hacer la compra online.
Otro ejemplo son las agencias de viajes online. Una parte de los clientes las utiliza para localizar una oferta interesante de alojamiento, leen los comentarios de usuarios, comparan... y luego llaman al hotel y reservan directo si el hotel iguala el precio del canal online.
Este comportamiento es lógico desde punto de vista del cliente, y en sí solo no supone ninguna tragedia para el escaparate accidental. Puede que los clientes compren otros productos durante su visita (efecto cross-selling), o que al menos hablen bien del establecimiento (efecto reputacional). Pero es importante que el negocio se dé cuenta de que se está convirtiendo en un escaparate, para poder reaccionar y modificar su modelo de negocio y su portafolio de productos. De lo contrario, acabará subsistiendo con adwords (y en caso de las tiendas físicas ni eso...)
Me parece muy lógico lo que explicas, y creo que tanto los negocios online como los " presenciales" o directos lo saben.
ReplyDeleteEsto pasa desde hace tiempo ya. Creo que Zara. H&M o tiendas de este tipo ( dirigidas a muchos tipo de publico y con precios en tienda fisica muy competitivos) y que ofrecen ambas posibilidades de vender se salvan, porque los clientes que van a comprar online al ir a la tienda a comprobar talla, calidades etc, se ven sorprendidos en la tienda fisica con productos y ofertas atrayentes que no tenias vistas online y también las compran...es decir, hacen un 2 x 1 y estas empresas consiguen ventas o objetivos en ambos canales.
Por cierto, Marek, después del anterior post, me imaginaba o esperaba que publicaras en bilingüe ( ingles y español) para irnos familiarizando con el argot....
Un saludo!
Chus, aquí seguiré escribiendo en mi español neandertal; eso sí, en twitter intento ahora poner más frases en inglés.
ReplyDelete¿Y en el caso de las hipotecas como evitamos el eecto escaparate? Creo que en estos casos el efecto se multiplica, la gente se informa hasta la saciedad de todos los productos, de sus ventajas e inconvenientes, del euribor, el irph, de las comisiones y al final contrata en alguna entidad próxima a su domicilio. La única compensación que nos queda es la publicidad en la web
ReplyDeleteEstoy de acuerdo, es un fenómeno que considero normal en esta etapa online en la que estamos empezando. Lo ideal seria fomentar la confianza para que tu visitante no se fuera a la tienda fisica a comprar.
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