3+1

Este post está inspirado en el libro de Verne Harnish y cuya lectura es altamente recomendable. 

Uno de los ejercicios más útiles que sugiero a los proyectos que me piden ayudar con su estrategia de crecimiento es el 3+1.

Se trata primero de definir un indicador que nos ayuda a ver claramente la evolución  de negocio, y que es facil de medir. NO valen indicadores en euros, ya que la facturación o los costes son sólo consecuencias de factores reales. El indicador, que Harnish llama "the critical number".  Puede ser el número de clientes en la tienda; o el número de cestas de compra en circulación; el número de coches aparcados delante de la tienda; el número de llamadas etc. etc.

La parte 3 del ejercicio se refiere a definir los tres KPIs (key performance indicators) más relevantes para el cumplimiento del objetivo estratégico actual. No valen dos ni cuatro ni cinco. Tres.

A primera vista puede parecer un ejercicio trivial y poco util. No es así. En realidad, la evolución de la empresa depende también de los parametros que se miden. O sea, se mide lo que es importante. Pero, al mismo tiempo, lo que importa es sólo aquello que se mide...

Algunos ejemplos: si decides medir el número de quejas, está claro que tu foco está en la atención al cliente. Si mides el número de retweets de tus ofertas, te interesa la viralidad. Teoricamente podrías medirlo todo; pero en realidad, tenemos tiempo limitado y no podemos cuidarlo todo. Eligiendo los tres KPIs claves estás definiendo qué tipo de empresa vas a ser (hasta que decidas cambiarlos).

Si ya tienes tus 3+1 definidos, puedes compartirlos en los comentarios.