¿Para quién desarrollas?

¿Para quién desarrollas? es una pregunta mucho menos frecuente de lo que debería serlo. Es cierto que hay unas normas básicas de usabilidad y de comunicación; pero también está claro que teniendo en cuenta las características específicas del usuario típico se puede conseguir mucha más cercanía, provocar más participación y mejorar ratios de conversion.

Hay una escuela de usabilidad que se basa en personajes . Son personas ficticias que reunen características de un usuario típico. No, no hablo del típico perfil promediado marketiniano: nuestro usuario tìpico es 60% hombre, 40% mujer, tiene entre 33,2 años, 1,35 niños... No. Nada de promedios y generalización. Se trata de un personaje concreto; basado en un usuario real o en una ficción. Por ejemplo, para un portal de noticias, un personaje típico podría ser un hombre de 30 años; le gustan gadgets y nuevas tecnologías; se conecta diariamente desde su oficina hace ya 3 años. Está también en facebook, y es donante en la fundación Vicente Ferrer. (Sí, muchas veces los personajes se definen hasta detalles increibles para conseguir que sean más reales.)

Si la mayoría de mis usuarios son así, la web tiene que estar diseñada con esto en mente: por ejemplo, primar contenidos tecnológicos; contratar la publicidad segmentada; ofrecer herramientas de navegación avanzadas, personalizar las páginas (dado que conocemos perfectamente sus hábitos de navegación y sus gustos por su frecuencia de uso)...

Se suelen utilizar 2-3 personajes (porque hay pocas webs que pueden enfocarse a un único tipo del usuario), y revisan cada importante cambio de diseño o funcionalidad desde punto de vista de cada una de ella. Hay empresas que a este tipo de personajes les dan sus nombres y apellidos, les crean caras. Hasta hay quienes crean su silueta de cartón y lo tienen al lado de su mesa para poder "consultar" con él los cambios que se están implementando!

A mí me parece una metodología estupenda, porque permite analizar propuestas de mejoras de manera más objetiva; también fomenta en la organización la orientación hacia el usuario (importantísimo), y no es nada cara.

No tengo mucha experiencia en su aplicación (en atrapalo la usamos mucho menos que me gustaría), pero por lo poco que sé de ella la recomiendo mucho. En algún cajón tengo un par de referencias y títulos de libros que explican como implementarla por si a alguién le interesa...

Y tú: ¿Para quién desarrollas? ;-)

P.D. Para este post me he inspirado en el blog de Angel María.

First Tuesday Barcelona

No frecuento las sesiones de First Tuesday mucho. Ayer estuve presente porque participaba en la charla. Aquí están algunas observaciones:

- En cada debate relacionado con internet más o menos tarde la gente termina hablando de Google. Una muestra de la relevancia enorme que tiene, sea cual sea el sector (clasificados, travel, redes sociales, moviles...) No existe un caso parecido en ningún sector offline. Ayer pasó lo mismo, y fue (como no) una de las partes de debate más interesantes.

- El networking "a ciegas" tiene una eficacia baja. Ayer vi varias personas deambulando sin rumbo, sin tener a nadie con quién hablar; y muchas que hablaban sólo con sus compañeros con quienes vinieron al evento. No hay nada malo en este comportamiento en sí. No obstante, First Tuesday es un evento de networking, y lo lógico sería dedicar todo el tiempo disponible para hablar con gente que uno no conoce mucho pero que podrían ser de interés. Mejorable.

- La cena: es muy interesante escuchar las opiniones de gente que llevan tantos años de experiencia en el sector. El formato de cena moderada fue todo un éxito. Cenas de más de 10 personas suelen correr el peligro de fragmentación en pequeños subgrupos; la moderación evitó este riesgo. Durante la cena he podido conocer a Nico Boer, el chief blogger de edreams; a Alberto Dominguez de dinamon; hablé también con Gregorio de Sclipo y con Isaac Feliu de moterus. Isaac hace años programó la primera funcionalidades de AJAX en atrapalo (todavía en las oficinas antiguas, al lado del tanatorio de Barcelona)

Lo que la gente busca ... II.

De vez en cuando echo un vistazo a los keywords que utiliza la gente para encontrar mi blog. Es un excelente indicador de tendencias e intereses, muchas veces sorprendentes.

Esta semana recibí algunas búsquedas como compra nextret y comprar nextret.

Hay varias posibilidades. La más probable es que sea un "outlier", una búsqueda mal formulada de alguién que estaba intentando contratar alguno de muchos servicios de calidad que ofrece Nextret.

La menos probable, pero perfectamente posible que hay movimientos o acercamientos corporativos, y que los keywords de búsquedas destapan este tema por ahora poco comentado. (Algo parecido pasó cuando comenté el tema de la compra de Globalia por parte de Orizonia.) El tiempo dirá.

También he recibido visitas de gente que busca crack para abaenglish. Este curso de inglés existe en dos versiones: online y como descarga. Es lógico que la gente busque como ahorrarse el dinero por la versión descarga. Me alegro (en vez de preocuparme), porque esto indica que el producto aporta valor y calidad, y esto es buena señal para el equipo y el proyecto.

Otras frases que aparecen en el radar son algunas marcas (orizonia, globalia, por el artículo titulado Orizonia compra Globalia) y viajeselcorteingles.com).

Turismo online en el First Tuesday de Barcelona

Esta tarde, en el First Tuesday de Barcelona, hablaré de la situación actual y las nuevas tendencias del sector, en una charla que moderará Toni Mascaró.

En atrapalo entendemos que "markets are conversations", y intentamos estar presentes en eventos de este tipo siempre cuando podamos. Son oportunidades para iniciar y/o profundizar en conversaciones y aprender de nuestros clientes, muchos de ellos power users (o, como los llamamos internamente, atrapaloadictos) y quizás también conocer algunos candidatos para todos los puestos de trabajo interesantes que tenemos abiertos.

En el First Tuesday, la parte de preguntas - respuestas suele ser inexistente o muy corta - al menos esto es mi experiencia de las veces que estuve presente. Aún así espero que pueda sacar algún que otro feedback util. Si te interesa alguna pregunta concreta, puedes dejarmela en los comentarios. Aparentemente (ayer me lo confirmaron algunos emprendedores jovenes que participan regularmente) para muchos la charla es sólo un pretexto para poder hacer networking. Si realmente es así, tiene sentido no alargar demasiado las ponencias y facilitar así al máximo el objetivo real de la mayoría de los participantes.

La inscripción es por supuesto gratuita.

Fábrica de ideas

Una entrevista muy interesante con el CEO de Google, que acaba de salir en Business Week.

Eric Schmidt explica los motivos del porqué google es capaz innovar tan rapidamente. Me llevo varios apuntes de la entrevista, entre ellos:

- Es imposible "gestionar" innovación (hay que simplemente crear el marco claro y deja la iniciativa en las manos de los developers).

- Prioridad absoluta que le dan al usuario final (cosa que puede generar conflictos con otros "stakeholders", pero no importa:-)

- La importancia de medición para calibrar el éxito de las ideas.

Si todavía no te he convencido para que lo leas, que tal esta frase:

"La innovación viene de sitios inesperados."