Saturday, February 7, 2009

Competencia abierta

Hace unos dias me invitaron dar una charla en la clase de marketing research aquí en la UC. Entre otras cosas, hablé también de las formas como seguir y analizar la competencia.

Alto nivel de transparencia es intríseco al mundo online, y casi todos los aspectos del negocio "sufren" de ello. Casi todo está a la vista, abierto. En SEO, en usabilidad, en métodos de marketing, en decisiones de pricing...

Aquí están al menos algunas de las formas de monitorizar, entender y aprender de la competencia:

Web y newsletters: se puede aprender mucho de cómo piensa tu competidor de la organización de la web, de su evolución. También de los newsletters que envian a sus clientes; vale la pena apuntarse a todos, y repasar las webs de la competencia con frecuencia.

Ofertas de trabajo actuales: sea en infojobs, en la misma web de la empresa o en otros canales de la búsqueda, estos perfiles contienen valiosos datos tanto de la organización interna del competidor. Si tu competidor está buscando a un gestor de afiliados, y tu ni siquiera tienes el sistema de afiliación en marcha, ya sabes...

Perfiles de linkedin y de otras redes sociales: en perfiles abiertos (que no todos lo son), se pueden descubrir auténticas joyas que pueden dar pistas útiles. A veces incluso uno puede enterarse de los proyectos en desarrollo no anunciados publicamente. Además, los perfiles sirven para ver de que empresas suelen proceder la gente que contrata tu competidor (y a qué empresas se van), que también puede ser una información util.

Entrevistas de trabajo de los ex de tu competidor: A pesar de que la gran mayoría de personas entiende de que hay varios motiovs para no hablar de cosas confidenciales de su ex-empresa (además del aspecto ético, si no sabes mantener los secretos del ex, tampoco cuidarás bien a los mios), es habitual que uno descubre cosas nuevas en las entrevistas de los exempleados de la competencia.

Notas de prensa y noticias relacionadas con la marca: sin hacer un monitoring extenso, uno puede llegar a un 80% de las noticias y notas de prensa simplemente configurando bien el sistema de alertas de Google News. Dado que se pueden utilizar los operadores de AND y OR, con unas pocas alertas se puede cubrir mucho terreno.

Presentaciones corporativas: los ejecutivos de todas las empresas de éxito suelen dar charlas ocasionales en las escuelas de negocios, en conferencias, ferias etc. Tanto las charlas como las presentaciones a veces sirven como una fuente de información util, tanto de las métricas operacionales de la competencia, como de los planes futuros. Otras fuentes ocasionales de datos interesantes son las presentaciones de las agencias que trabajan para la competencia, que a veces tienen otro entendimiento de lo que es confidencial y que es información pública que la propia empresa.

Twitter: se puede aprende mucho más a haciendo el seguimiento de las cuentas de twitter (corporativas y de empleados del competidor), que a través de los blogs.

Web analytics, datos de estudios "panel" y encuestas de las consultoras: Productos como Market Intelligence de Nielsen, o datos de su panel (analisis de comportamiento de una muestra representativa de internautas) y algunos otros productos de webanalytics dan muchos datos para pensar.

Para concluir quiero resaltar se trata de una situación con información simétrica. Tu competencia probablemente sabe mucho más de tí de lo que te imaginas o de lo que te gustaría compartir. La competencia abierta está aquí para quedarse, y es inutil luchar contra ella. Hay que aprender a vivir con ella, o, mejor, aprovecharla de manera creativa y hacerla trabajar a tu favor, no en contra.

Actualización: Voy añadiendo a la lista las sugerencias de los comentaristas para completar la lista:

Google trends for websites, podemos saber tráfico estimado, de donde vienen esas visitas. (Raul Jimenez)

9 comments:

  1. Muy interesante, Marek, muchísimas gracias. Hay puntos que no se me habían ocurrido...
    Y es cierto que no vigilamos adecuadamente a la competencia.

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  2. Eneko, me alegro de que te haya servido para algo. Hay que vigilar a la competencia, pero tampoco hay que obsesionarse. Lo mejor es ser proactivo, para que la competencia esté preocupada y te sigue a tí:-)

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  3. Muy buen post Marek. Estoy de acuerdo con todos los puntos a estudiar de nuestra competencia. Tal vez yo lo veo desde un punto de vista un poco más "radical", me refiero a que por mi parte soy de los que piensan que debemo "atar muy en corto" lo que hace nuestra competencia o lo que ha hecho, como estudiar perfiles de usuarios (probablemente parecidos a los nuestros pero a lo mejor con algunas diferencias), orígenes de tráfico, hace un par de años era curioso ver como idealista y fotocasa, tenían focos de origen muy diferenciados; o por ejemplo páginas que les envía el tráfico. De esta forma podemos "asimilar" estrategias emprendidas por ellos y adaptarlas a nuestro negocio.

    Pero además creo que no sólo es el análisis de nuestra competencia lo que debemos analizar, si no incluso estudiar a aquellas empresas de productos complementarios al nuestro, seguro que podemos adoptar alguna estrategia que sea compatible con nuestro negocio.

    Como punto de constante "supervisión" de nuestra competencia diría que el precio siempre, siempre, debemos tenerlo controlado y más en estos tiempos.

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  4. Genial recopilación de técnicas / tácticas Marek!

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  5. Estupendo resumen, gracias

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  6. Marek añadiría google trends for websites, podamos saber tráfico estimado, de donde vienen esas visitas, etc...

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  7. Malo, muy malo si tienes que centrarte tanto en tu competencia. Cada minuto que dedicas a espiar a tu competencia desperdicias 2 para innovar y progresar en tu desarrollo.
    Está bien que te inspires en cierto modo, pero copiar te va a valer de poco.

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  8. Xaco, Marek habla de analizar y aprender.

    Si aprendes lo que la competencia hace bien y, sobretodo, lo que hace mal tienes una muy buena oportunidad para mejorar tu producto. Tampoco hace falta copiar al pie de la letra lo que hacen los otros :)

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  9. Xaco, la monitorización correcta de la competencia en realidad te ahorra tiempo, porque te ayuda a evitar algunos errores posiblemente muy costosos, y reaccionar de manera mucho más rápida que sin saber lo que cuecen otros.

    Al menos, esto es mi experiencia. Hay pocas empresas que operan en blue oceans tan grandes que pueden despreocuparse de lo que hace su competencia.

    No es cuestión de innovar o copiar, es cuestión de tomar decisiones más o menos informadas. Yo tengo claro cual opción prefiero.

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