Tuesday, November 20, 2007

Wwwisibility y uuusability

Trabajar en el sector de viajes online tiene sus ventajas. Una de ellas son numerosos estudios que salen casi cada semana de empresas consultoras y que sirven como una fuente de conocer mejor a la competencia; aquí de usabilidad, allá de palabras claves más importantes, o recientemente, de visibilidad o difusión en la red, de la consultora [corregido] Canal IP en su blog wwwisibility. [/corregido]

Este último estudio (pdf) analiza varias vertientes, como es presencia en buscadores, presencia en los mercados de SEM, en redes sociales. También intentan analizar algo que denominan notoriedad (aunque no me queda muy claro como lo miden) y la usabilidad. Atrapalo ocupa el primer puesto en general, pero en algunos aspectos, como usabilidad, no aparece en los primeros tres puestos.

Sé que cualquier estudio de usabilidad es subjetivo, pero no es la primera vez que veo rankings de usabilidad donde Atrapalo no sale en los primeros puestos y esto requiere una reacción. Por este motivo he publicado hoy en el blog de atrapalo una invitación para recibir el feedback de los usuarios respeto a los fallos de usabilidad en atrapalo.com

Hoy en dia es uno de los requerimientos básicos que una web (y más si es de tamaño de atrapalo) sea muy usable. Usabilidad es una de las palancas para aumentar la lealtad de usuarios. Este efecto es casi más importante que la aportación inmediata de la usabilidad a los ratios de conversión. El usuario que ya ha aprendido utilizar tu web y además le gustan los productos, volverá y seguirá volviendo, hasta que no encuentre algo mucho mejor. Si sólo encuentra algo igual o poco mejor, no cambiará. (Psicólogos se inventaron un concepto llamado cognitive misers para hablar de este fenómeno. Significa lo mismo que aquella frase conocida de mejor mal conocido que bien por conocer.

Si una web pierde a los usuarios por ser poco usable, volver a ganar su confianza costará mucho esfuerzo. Si las mejoras de usabilidad son pequeñas no bastan para incentivar al usuario decepcionado para que vuelva.

Por eso es muy importante empezar cualquier proyecto con una web bien usable. Por ejemplo, los fundadores de bubok.com lo tienen muy claro. La prioridad que dan a la usabilidad de su web es muy alta, la quieren resolver antes de lanzar cualquier prototipo de servicio. Probablemente saben, que un test de usabilidad no necesita ser algo complicado y caro; no obstante, su aportación es inmediata y constante.

Me encantaría conocer más ejemplos de proyectos (en España) que tienen integrada la usabilidad en su ADN desde el inicio del proyecto, porque creo que es poco habitual (por ahora).

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