ROI de social media (artículo en el Sloan Management Review)

Hace un par de semanas salió el artículo llamado "Can you measure the ROI of your Social Media Marketing" que escribí junto con Prof. Donna Hofmann durante mi estancia en la University of California el año pasado.

Dejo el link aquí para aquellos interesados en este tema. Para aquellos que no tienen tiempo y/o ganas de leerlo: proponemos que por el caracter participativo de social media es importante valorar tanto la inversión de la marca, como las "inversiones" del resto de participantes. Parafraseando a Kennedy, la empresa no debería preguntar qué puede hacer social media para la empresa, sino que puede hacer la empresa para social media .

Aquí está una matriz que hemos propuesto para que las empresas autovaloren su capacidad de medir el éxito de sus campañas en social media. Los cuadrantes y los caminos típicos entre cuadrantes están explicados en el artículo original. ¿Dónde estaría tu empresa?