Turismo, internet (y atrapalo)

Baquía acaba de publicar un analisis breve de los resultados del estudio general de internet.

Salen varias tablas comparativas de todas las agencias de viajes online, y es una lectura muy interesante.

Se ven diferencias claras en tráfico (números absolutos). Se puede comparar el tráfico con la facturación y entender así la capacidad de monetización de cada player. Se puede comparar la "stickiness" de cada web, comparando los datos de visitantes y de páginas vistas.

Destacan buenos resultados de muchoviaje que en visitas este año está algo por encima de atrapalo (creo que es la primera vez que pasa).

Se confirma la stickiness de atrapalo, muy superior al resto de webs, que se debe al contenido de ocio urbano (espectáculos, restaurantes). Esto se puede entender de dos maneras, la correcta es que esta stickiness genera aficción y demuestra el efecto de fidelización que tienen los productos urbanos. (La incorrecta ni la voy a mencionar, porque es eso, incorrecta :-)

La muestra de resultados orgánicos de SEO es muy limitada para sacar conclusiones válidas; palabras genéricas dan mucho volumen de tráfico, pero aún así para un site con SEO robusto aportan muy poco (en procentaje) de las visitas. Dicho esto, es probable que todos los sites bien posicionados para estas palabras genéricas también rankean bien para muchas palabras específicas.

En cuanto a SEM, concretamente adwords, está claro que halconviajes está pujando fuerte; también lo hace edreams. Aparecen las lowcost desesperadas en su esfuerzo de ganar cuota del mercado (vueling, clickair) y algunos jugadores sorprendentes (shoestring.es?). Sorprende la ausencia de atrapalo en estos resultados. O ¿no?

Cada año dedico un par de horas a la lectura del estudio completo; uno siempre puede aprender un par de cosas nuevas de allí. Recomiendo.

Google y Gillete

Julio Alonso ha publicado un post muy interesante sobre la estrategia de Google.

Argumenta que todos los movimientos de Google van en dirección de promover y ampliar el mercado de publicidad online donde aspira a ser (o ya lo es?) el jugador dominante.

Tal y como lo hacen otras empresas (Gillete es un ejemplo perfecto), Google ha creado una serie de servicios complementarios a su producto principal. Estos servicios simplifican la vida de los webmasters (Google Analytics, Google Adserver) y Google los regala con el objetivo de promover la venta de su servicio principal. Cuanto más se utilicen dichos servicios, más probable que el usuario acaba también vendiendo (o comprando) anuncios porque le resultará facil hacerlo y medir el impacto.

La estrategia de Google va más allá: no sólo quieren simplificar la vida de los webmasters, sino también de los usuarios. Ha creado y regala servicios realmente utiles, como Gmail, Google Maps, Google Docs... Porque, cuanto más util sea internet, más tiempo vamos a pasar online. Y cuanto más tiempo pasemos online, más publicidad online se venderá.

El elemento más preocupante de la estrategia es la creciente concentración de datos en las manos de una única empresa. Google entiende (porque tiene los datos) lo bien que convierte cada web que utiliza analytics; lo bien que convierte cada anuncio en adwords; con el nuevo adserver sabrá además los precios de los publishers que venden anuncios de otros proveedores y podrá implementar smart pricing (en economía teórica eso se llama perfect price discrimination) aún más inteligente.

Teoricamente todos tenemos la opción de no utilizar los servicios que provocan la fuga de datos confidenciales al tercero (como Google), pero la tentación está allí y es grande. Son/somos relativamente pocos que ven los peligros y optan por diversificación de servicios para no traspasar la información que puede perjudicar nuestros negocios a largo plazo.

BigDog y avances de robótica

Impresionante la agilidad y la capacidad de mantener equilibrio de esta máquina. Creo que dentro de un par de años aparezcan versiones comerciales de mascotas robóticas...

Valores de la marca

Este artículo explica el impacto que tiene la visualización de un logo/marca sobre las personas. Hay muchos estudios que analizan el impacto psicológico de logos y marcas. La conclusión principal es que las personas prefieren cosas conocidas / vistas, y que existe relación entre el número de impactos visuales de un símbolo (aunque sea abstracto) y las preferencias de personas por este símbolo.

El artículo nuevo explora otro fenómeno relacionado con las marcas; en concreto, el efecto que tienen marcas fuertemente vinculados con algún valor sobre el comportamiento humano.

Los psicólogos proyectaron para unos instantes una marca muy asociada a algún valor concreto (por ejemplo la manzana de Apple y creatividad, vs. el logo de IBM como algo tradicional, listo, responsable) y luego ejecutaron tests de creatividad (p.e. usos creativos de un ladrillo).

Los que estaban expuestos durante unos milisegundos a la manzana de Apple eran capaces listar más usos no tradicionales para un ladrillo; además, un jurado independiente valoró los usos propuestos por grupo "Apple" como más creativos que los propuestos por el grupo expuesto al logo de IBM.

Para validar que realmente se trata de un efecto marca - valor asociado, y no de un fenómeno friki de Apple, repitieron las pruebas con otras marcas y otros valores y han observado el mismo efecto.

Crear una marca fuerte y asociarla con una serie de valores no es nada facil. Requiere tiempo, fuerte inversión en campañas de branding, y estrategia de negocio consistente con la marca y con los valores. No obstante, una vez conseguido el efecto, es una activo de mucho valor. Está claro que es posible construir negocios grandes en internet (y offline) con mucho beneficio sin esfuerzos de branding. Pero, en mi opinión, las empresas "genéricas" en internet están perdiendo mucho si no trabajan los valores de su marca de manera activa. Una marca fuerte aporta a los beneficios de muchas maneras. Las más obvias son:

• genera más tráfico directo



• reduce el coste por click en campañas de SEM debido al efecto reputacional



• mejora la conversión, porque la gente confia más en una marca conocida



• fideliza al cliente y provoca visitas repetidas.

Son motivos más que suficientes para que la gente empiece a tomar el tema de branding más en serio.

Distorsión de la realidad

Somos frágiles. Y ahora no me refiero a lo físico; me refiero a lo facil que es manipular y distorsionar nuestra percepción de la realidad. Da la casualidad de que en los últimos 2 dias me han llegado varios ejemplos claros de lo facil que es manipular nuestro comportamiento y distorsionar la realidad por alguién con conocimientos básicos de psicología.

Un ejemplo es este video de gente jugándo baloncesto. Está en inglés, pero no importa, porque lo importante es contar el número de pases del equipo blanco.




Y aquí está es el efecto visual de este famoso video de wonderbra. La foto que aparece al final del video NO es una animación; no se mueve ni un pixel, es sólo una foto. Como dicen los ingleses, beauty is in the eye of beholder.



Como todos los conocimientos, los de psicología se pueden utilizar para cosas buenas o para cosas no tan buenas. Está claro después de un par de ejemplos de este tipo está claro que "lo he visto con mis propios ojos" se refiere a la percepción de la realidad, no a la realidad misma.